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中国太保春运期间理赔服务升级
2019-02-12 作者: 记者 向家莹/北京报道 来源: 经济参考报

  当前正值节后返程高峰,雨雪等恶劣天气多发。面对多起交通事故,中国太保第一时间启动突发事件理赔应急预案,设立高速口现场服务点,推出联系龙虎大战APP单位开展施救及客户出险排查等八项应急举措,“太保蓝”于风雪中向客户送去“心”年关怀与温暖。

  记者获悉事故后,中国太保产、寿险第一时间启动突发事件理赔应急预案,确保为客户提供便捷的理赔服务。中国太保安徽、贵州等地机构认真梳理报案情况,启动7×24小时受理报案咨询,专业理赔查勘人员放弃休假,在高速口设立现场服务点。与此同时,中国太保与政府、同业保持积极沟通交流,多渠道获取事件伤亡人员信息,启动后台全面排查;开通绿色理赔通道,简化理赔单证;提供预付和上门服务:客户因事故出险在保险责任范围内的,中国太保将主动预付理赔款。特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款;一旦确定人伤客户,及时做好医院探视、安抚慰问工作,了解客户需求,解答案件疑问,加快理赔结案,优化客户体验。

  针对2019春运期间探亲和出游高峰,中国太保聚焦节假日出险频率较高客群,特别推出以“陪伴如春·好节好还”为主题的第四届春节假日车险理赔现场服务、以“责任守护·安康随行”为主题的第一届春节假日非车险理赔现场服务,为广大客户提供“太好赔”、“专享赔”两大特色理赔服务。其中,“太好赔”为客户提供春节出险、万元以下小额车物损案当天赔付;为女性客户代驾开车,护送到家;当地景区、主要道路附近设置现场服务站,提供水、方便面等爱心礼物;公安保险理赔联合路巡等特色服务。“专享赔”则针对公众责任险、承运人责任险、机场责任险、旅行社责任险客户,推出第一时间勘现场、积极协助施救;视实际需要,启动紧急救援服务;一对一管家服务,100%上门或电话回访等。

 

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